Foire aux Questions

En tant qu’experts du cannabis, notre objectif premier est de vous garantir la meilleure expérience client possible. Notre priorité absolue est de veiller à ce que vous receviez votre commande en toute sécurité, discrètement, rapidement et sans dommage.

En tant que client de Weedseedsexpress, vous bénéficiez d'un certain nombre de garanties importantes : l'une d'entre elles est la garantie de livraison.

Garantie de livraison
Notre garantie de livraison signifie que si votre commande n'est pas livrée dans les 11 jours ouvrables, nous la réexpédions gratuitement.

Si vous changez d'avis, vous pouvez renvoyer votre commande dans les 14 jours qui suivent la livraison. Pour initier votre retour, veuillez nous contacter afin que nous puissions vous envoyer les instructions d'expédition pour le retour.

Après réception de votre retour, nous rembourserons votre paiement dans un délai de 5 jours ouvrables.

Si votre commande ne correspond pas à ce que vous avez commandé ; si vous avez reçu d’autres graines ou la mauvaise quantité, veuillez nous contacter. Nous trouverons une solution à votre problème au plus vite.

Une fois votre commande effectuée, notre système vous enverra automatiquement un email de confirmation de commande à l'adresse mail fournie. Si vous n’avez pas reçu cet email après avoir passé commande, veuillez vérifier :

• Vos spams et courriers indésirables
• L'adresse électronique renseignée pour vérifier que vous n'avez pas fait de faute de frappe

Si vous n'avez effectivement pas reçu votre email de confirmation de commande, veuillez nous contacter.

Commander sur Weedseedsexpress.com est très simple. Pour commander, suivez les étapes ci-dessous :

• Rendez-vous sur la page d'accueil du site de Weedseedsexpress
• Sélectionnez une catégorie dans le menu
• Cliquez sur le produit souhaité
• Sélectionnez le nombre de graines que vous souhaitez commander en cliquant sur le paquet de graines et cliquez sur le bouton « Ajouter au panier ». Le produit sera alors ajouté à votre panier.
• Cliquez sur « Voir le panier » ou sur l'icône du panier pour accéder à votre panier.
• Dans votre panier, vous pouvez décider de poursuivre vos achats ou de passer à l'étape suivante. Vous êtes satisfait des produits que vous avez choisis ? Cliquez sur le bouton « Commander ».
• Remplissez ensuite vos coordonnées. Veillez bien à indiquer votre adresse correcte. Votre adresse ne sera pas revérifiée par notre équipe, veillez donc à fournir une adresse correcte.
• Tout est correct ? Cliquez sur le bouton rouge « Passer au paiement ».
• Vous recevrez ensuite la confirmation de votre commande par email.
• En fonction du mode de paiement choisi, vous pouvez effectuer le paiement en ligne ou via les instructions de paiement fournies.

Dans la plupart des pays, les graines de cannabis ne sont pas considérées comme une substance illégale (les graines ne contiennent pas de THC). Par ailleurs, nous veillons à expédier vos commandes dans la plus grande discrétion. Pour ces raisons, vous avez l’assurance de commander vos graines de cannabis en toute sécurité.

Cependant, cultiver des graines ou les importer de l’étranger peut faire l’objet d’une réglementation complètement différente. Nous vous conseillons donc vivement de vérifier la réglementation en vigueur dans votre pays avant de passer commande.

Pour votre propre protection, nous vous demandons de vous renseigner sur toutes les lois locales et internationales qui régissent l'achat de graines de cannabis dans votre région du monde, et de vous y conformer.

Dans de nombreux pays, il est illégal de cultiver des graines de cannabis. En passant commande, vous confirmez que vous avez pris connaissance de la législation locale et internationale qui s’applique, que vous pouvez passer commande en toute sécurité et que la responsabilité de cette décision vous incombe exclusivement.

Dès que nous aurons reçu votre commande, nous vous enverrons un email de confirmation de commande.

Nous livrons en France, au Canada, en Suisse et dans de nombreux autres pays francophones.

Vous pouvez modifier votre adresse de livraison à partir de votre compte. Si vous avez commandé sans créer de compte, veuillez nous contacter afin que nous puissions modifier votre adresse de livraison directement dans notre système.

Important
Il n'est pas possible de modifier votre adresse de livraison si vous avez déjà reçu un email de confirmation d'expédition.

Les graines sont fragiles. Nous utilisons donc des matériaux de protection robustes afin que votre commande arrive sans dommage.

Dans le cas peu probable où vous auriez reçu une ou plusieurs graines abîmées, veuillez nous contacter immédiatement. Veuillez prendre des photos qui montrent clairement les graines abîmées (et la carte postale associée) et envoyez-les à [email protected]. Les graines abîmées seront remplacées gratuitement.

Lorsque vous commandez sur Weedseedsexpress, votre commande est expédiée dans un colis discret qui ne laisse pas transparaître son contenu.

Vous recevrez votre commande discrètement par la poste dans une enveloppe blanche unie sans aucune référence au contenu ou à notre société. 

Nos graines sont sélectionnées par notre propre équipe de sélectionneurs. Comme nous sommes à l’origine de la sélection finale, nous avons décidé de ne pas utiliser l’emballage d’origine. Pourquoi ? Les emballages des sélectionneurs d’origine contiennent des logos et des informations sur les graines de cannabis et nos clients préfèrent une livraison discrète qui ne laisse pas transparaître le contenu du colis. Il est impossible d’effectuer une livraison discrète garantie en conservant l’emballage du sélectionneur d’origine.

Lorsque vous passez votre commande, vous pouvez choisir entre un envoi avec ou sans suivi par La Poste. 

L'expédition vers une boîte postale ne pose aucun problème. Il vous suffit d'indiquer la bonne adresse lorsque vous passez votre commande et nous expédierons à l’adresse mentionnée. Veillez à fournir une adresse correcte car nous ne revérifions pas l’exactitude des informations que vous remplissez.

Pour la liste complète des options de paiement que nous proposons, veuillez consulter la rubrique : Paiement et traitement de votre commande.

Vous pouvez vérifier l'état de votre paiement à partir de votre compte personnel. Cliquez ici pour vous connecter. 

Il est également possible de vérifier l'état de votre paiement dans le récapitulatif de la commande.

Si vous avez choisi de régler par virement bancaire, vous recevrez un email avec les instructions de paiement à suivre après avoir effectué votre commande. Celui-ci comprend les coordonnées bancaires de Weedseedsexpress et toutes les informations nécessaires pour pouvoir effectuer votre transaction.

La description qui apparaît sur votre relevé bancaire dépend du mode de paiement choisi. Quoiqu’il en soit, l’intitulé de la transaction reste discret : aucune référence au cannabis, aux graines de cannabis ou à quoi que ce soit d’autre en rapport avec le cannabis.

Malheureusement, nous n’offrons pas la possibilité de faire son propre mélange de graines ou d’acheter des mélanges de graines.